flowchart LR %% ========================= %% КОЛЛ-ЦЕНТР %% ========================= subgraph CC[Колл-центр] direction TB CC_Start([Поступило обращение / заявка]) CC_Register[Зарегистрировать обращение в CRM] CC_Check[Проверить полноту контактных данных] CC_DataOK{Данные полные?} CC_Clarify[Уточнить контакты и запрос клиента] CC_Type[Определить тип обращения] CC_Simple{Вопрос типовой?} CC_Consult[Дать базовую консультацию] CC_SendInfo[Отправить материалы по программе] CC_Escalate[Эскалировать заявку менеджеру в CRM] CC_Callback[Назначить обратный звонок] CC_Close([Обращение закрыто в колл-центре]) end %% ========================= %% ЦЕНТР МАРКЕТИНГА И АНАЛИТИКИ %% ========================= subgraph CMA[Центр маркетинга и аналитики] direction TB CMA_Start([Получена заявка на продвижение программы]) CMA_Intake[Принять заявку в работу] CMA_BriefCheck[Проверить бриф и исходные данные] CMA_BriefOK{Бриф полный?} CMA_BriefClarify[Запросить уточнения по программе] CMA_Research[Провести маркетинговое исследование] CMA_Audience[Определить целевую аудиторию и сегменты] CMA_Value[Сформулировать ценностное предложение] CMA_Strategy[Разработать маркетинговую стратегию] CMA_StrApprove{Стратегия согласована?} CMA_StrRework[Доработать стратегию] CMA_Plan[Собрать план продвижения] CMA_Creatives[Подготовить креативы и тексты] CMA_Budget[Собрать медиаплан / бюджет] CMA_PlanApprove{План продвижения согласован?} CMA_PlanRework[Доработать план / креативы / бюджет] CMA_LaunchAds[Запустить рекламные кампании] CMA_SetMail[Подготовить рассылку / пуш / ретаргетинг] CMA_SendApprove{Рассылка согласована?} CMA_SendRework[Доработать контент рассылки] CMA_Send[Запустить рассылку] CMA_LeadSync[Передать лиды и отклики в CRM] CMA_Monitor[Мониторить кампании и источники] CMA_KPI{KPI выполняются?} CMA_Optimize[Оптимизировать кампании] CMA_Report[Сформировать отчёт по продвижению] CMA_Insights[Подготовить аналитические выводы и рекомендации] CMA_End([Цикл маркетинговой активности завершён]) end %% ========================= %% МЕНЕДЖЕР %% ========================= subgraph MGR[Менеджер программы] direction TB MGR_Start([Инициирована потребность в продвижении]) MGR_Request[Подать заявку на продвижение программы] MGR_CheckReq[Проверить цель набора, сроки, УТП] MGR_ReqOK{Данных достаточно?} MGR_FillReq[Доуточнить описание программы, сроки, условия] MGR_StrReview[Согласовать стратегию] MGR_PlanReview[Согласовать план продвижения и креативы] MGR_CRM[Настроить воронку / статусы / шаблоны в CRM] MGR_InLead([Получена заявка из CRM]) MGR_Qualify[Квалифицировать заявку] MGR_LeadOK{Заявка целевая?} MGR_Nurture[Передать в доработку / отложенный контакт] MGR_Contact[Связаться с клиентом] MGR_Need[Выявить потребность] MGR_Present[Провести консультацию / презентацию программы] MGR_Special{Нужны особые условия?} MGR_ApproveSpecial[Согласовать спецусловия] MGR_Offer[Подготовить предложение / КП] MGR_Decision{Клиент готов продолжать?} MGR_Remarketing[Передать клиента в повторный прогрев] MGR_Docs[Подготовить документы / договор] MGR_Pay{Оплата получена?} MGR_Remind[Напомнить об оплате / сопровождать] MGR_Enroll[Передать на оформление зачисления] MGR_Status[Обновить статус в CRM] MGR_Result[Зафиксировать результат сделки] MGR_Review[Разобрать результаты с ЦМА и колл-центром] MGR_End([Набор по заявке завершён]) end %% ========================= %% ИНИЦИАЦИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ %% ========================= MGR_Start --> MGR_Request --> MGR_CheckReq --> MGR_ReqOK MGR_ReqOK -->|Нет| MGR_FillReq --> MGR_CheckReq MGR_ReqOK -->|Да| CMA_Start CMA_Start --> CMA_Intake --> CMA_BriefCheck --> CMA_BriefOK CMA_BriefOK -->|Нет| CMA_BriefClarify --> MGR_FillReq MGR_FillReq --> CMA_BriefCheck CMA_BriefOK -->|Да| CMA_Research --> CMA_Audience --> CMA_Value --> CMA_Strategy CMA_Strategy --> MGR_StrReview --> CMA_StrApprove CMA_StrApprove -->|Нет| CMA_StrRework --> CMA_Strategy CMA_StrApprove -->|Да| CMA_Plan --> CMA_Creatives --> CMA_Budget CMA_Budget --> MGR_PlanReview --> CMA_PlanApprove CMA_PlanApprove -->|Нет| CMA_PlanRework --> CMA_Plan CMA_PlanApprove -->|Да| CMA_LaunchAds CMA_PlanApprove -->|Да| MGR_CRM %% ========================= %% РАССЫЛКИ И PUSH %% ========================= CMA_LaunchAds --> CMA_SetMail --> CMA_SendApprove CMA_SendApprove -->|Нет| CMA_SendRework --> CMA_SetMail CMA_SendApprove -->|Да| CMA_Send --> CMA_LeadSync %% ========================= %% МОНИТОРИНГ И ОПТИМИЗАЦИЯ %% ========================= CMA_LaunchAds --> CMA_Monitor CMA_Send --> CMA_Monitor CMA_Monitor --> CMA_KPI CMA_KPI -->|Нет| CMA_Optimize --> CMA_Monitor CMA_KPI -->|Да| CMA_Report --> CMA_Insights --> CMA_End %% ========================= %% ПОСТУПЛЕНИЕ ЛИДОВ В КОЛЛ-ЦЕНТР %% ========================= CMA_LeadSync --> CC_Start CC_Start --> CC_Register --> CC_Check --> CC_DataOK CC_DataOK -->|Нет| CC_Clarify --> CC_Check CC_DataOK -->|Да| CC_Type --> CC_Simple CC_Simple -->|Да| CC_Consult --> CC_SendInfo --> CC_Close CC_Simple -->|Нет| CC_Escalate --> MGR_InLead %% ========================= %% ОБРАБОТКА ЗАЯВОК МЕНЕДЖЕРОМ %% ========================= MGR_InLead --> MGR_Qualify --> MGR_LeadOK MGR_LeadOK -->|Нет| MGR_Nurture --> MGR_Status --> MGR_Result MGR_LeadOK -->|Да| MGR_Contact --> MGR_Need --> MGR_Present --> MGR_Special MGR_Special -->|Да| MGR_ApproveSpecial --> MGR_Offer MGR_Special -->|Нет| MGR_Offer MGR_Offer --> MGR_Decision MGR_Decision -->|Нет| MGR_Remarketing --> CMA_SetMail MGR_Decision -->|Да| MGR_Docs --> MGR_Pay MGR_Pay -->|Нет| MGR_Remind --> MGR_Pay MGR_Pay -->|Да| MGR_Enroll --> MGR_Status --> MGR_Result --> MGR_Review --> MGR_End %% ========================= %% ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЯЗИ %% ========================= CC_Escalate --> CC_Callback CC_Callback -. уведомление .-> MGR_InLead CMA_Report -. данные по каналам .-> MGR_Review CC_Close -. статистика обращений .-> MGR_Review

Html code will be here

________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________